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对病患多一份关怀是种使命

2016-07-28  点击:

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【导读】有些医生肯定会说,我一天接待几十甚至上百的患者,每天说着同样的话,看着同样的病症,我会心累和心烦,也会有部分医生很无奈,明明在手术台拼死拼活动手术还要忍受着外边家属的不满、不安的情绪。无可厚非,这些状况都是无可避免,但大部分医生都是有着自己
  有一部名为《人间世》的纪录片突然火了。
  
  这是一部医疗主题的纪录片,是由上海电视台和上海卫生计生委联合策划拍摄的纪录片。纪录片里每集都聚焦了手术抢救、器官捐赠、临终关怀等一个个和我们又远又近的话题,通过十集的长度展现了中国当代医学难题和较为真实的医患关系。透过纪录片,我们还可以感受到那种医生和患者之间被生与死相连的特殊关系。比如有医生抱着新生儿,家属围上来的欣喜;有九十多岁高龄的老人被抢救回来的奇迹;有当重症患者的生命走到尽头时,所有医术陪着他告别世界的静谧;更有120急救队全天待命,和时间赛跑,给医生争取更大的救治机会的等待。
 
  
真可谓,生死的复杂百态尽然呈现。
  
  然而,纪录片里突出表现的还是那些纠纷与无奈。诸如这边家属看不到急救情形心急如焚破口大骂,那边医者争分夺秒救命背负骂名的场景、送医遇到道路拥堵、本应遵守就近送医的原则却碰上执迷的家属、救护车到达现场却不见病人,或者遇到“压床”的病人,因为费用纠纷而不肯离开病床,一幕又一幕,总有一系列事情困扰着医院的管理和运营。
  
  虽然我们常说“医者父母心”,但却不知从何时开始,医患间的关系变得那么“拧巴”了。这无疑是一种悲哀。但是,说到底,信任危机的出现往往是双方的问题。病人在怀疑医护人员的用心时,医护人员不也会害怕病人的不信任和无理取闹让自己惹祸上身?
  
  既然这样,那么我们理应清楚,正视矛盾永远是解决问题的第一步。所以,作为矛盾的一方,我们是不是应该站在医院的角度思考一下:是否有把对病人多一份关怀的行为举动实施到位?医院管理的过程中有没有强调医者应该对病患带去更多的关怀,把向上向善的关怀当作是一种使命?
 
  
  这是有着充分理由的。不仅是“医者父母心”的最贴切诠释,还是无数事例堆积出来的情怀点。正如美国著名医生爱德华·特鲁多的墓志铭上那样写的一样:有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰,医者并不只充当治疗的角色,更多情况下,应该是一种帮助和安慰的状态,多给病人一些关怀,才会收获到更多的理解和信任。
  
  当然,有些医生肯定会说,我一天接待几十甚至上百的患者,每天说着同样的话,看着同样的病症,我会心累和心烦,也会有部分医生很无奈,明明在手术台拼死拼活动手术还要忍受着外边家属的不满、不安的情绪。无可厚非,这些状况都是无可避免,但大部分医生都是有着自己的信仰、使命感和职业道德素养的医生,往往是选择忍受和不争辩。
  
  其实更好的思维角度是换位思考。病人及其家属会来医院,会来挂你的号,这首先就是一种信任和依靠。所以可能在你看来无大碍的病症或是你已重复无数次的处方和注意事项,往往他们都会一脸求知欲,为了治好病而选择不停地问你很多问题,这时候最好的应对非不厌其烦莫属,若是冷冰冰的,反而是激发矛盾的前兆;又或者他们为躺在病床上的家人来回奔波时难免情绪会有起伏难料,这时候最佳的状态就是,用更多的关怀让患者和家属都安心。
  
  归根结底,站在医院和医生的角度去想这个矛盾的解决办法时,寻找医院管理的缺口是毋庸置疑的。医院管理者应该理清楚医院自身在制度、人员安排、运营等方面的状态和问题,为营造更好的医疗环境寻求到最佳的状态。更重要的是,为减少医者和患者的冲突,把对病人多一份关怀当作一种使命。温暖是相互的,只有你真诚友好地对待病人,病人才会无条件把身心交予医院和医生。
 
  
  由此可见,针对于医者和患者之间的关系缓和维护,从医生的角度而言,给病人多一份关怀的确是一种解决途径。那么,在医院管理中存在的其他问题呢?
  
  对于解决医院管理中的种种问题,我们梅奥国际一直努力地在这条路探索着。梅奥国际致力于为各类医院提供科学严谨的医院诊断,通过一系列调研、数据和实地考察等方式,为医院挖掘出更深层次的问题根源,包括医院员工的想法、医院管理过程中的管理障碍和死角。并在找出问题后帮助医院打破既有僵硬的格局,改造环境,营造氛围,创造更多的信任度。
  
  总而言之,在我们梅奥国际的梳理和分析下,一定会为你的医院打通“任督二脉”,让医院的竞争力up!up!up!
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